Общие условия услуг ПМУ

Действительно с 11.02.2018

1. Определения

   Понятия, используемые в настоящих общих условиях оказания услуг с заглавной буквы, имеют нижеследующее определенное значение, если явно не указано иное или не следует из контекста.

   «Законодательство о защите данных»

   означает следующие правовые акты:

   • Директива ЕС о защите данных 95/46/ЕС;
   • Директива ЕС об электронном частном общении 2002/58/ЕС;
   • любые транспонированные, последующие или заменяющие вышеупомянутые правовые акты, включая, с момента его вступления в силу, Общий регламент по защите персональных данных (Регламент (ЕС) 2016/679) и последующий документ Директивы об электронном частном общении, а также все другие применимые законы, регламенты и кодексы поведения, регулирующие обработку персональных данных (с учетом изменений, вносимых в них время от времени).

   «Клиент»

   означает любое лицо, создавшее учетную запись пользователя в среде Minudoc и желающее получить Услугу при посредничестве среды Minudoc.

   «Медицинский Работник»

   означает работника ПМУ, который оказывает Услуги от имени ПМУ, находясь с ним в трудовых или иных договорных отношениях.

   «Minudoc»

   означает среду, через которую Minudoc посредничает в предоставлении Услуг, предлагаемых ПМУ, Клиенту, а также предоставляет Клиентов ПМУ.

   «Персонал»

   означает работников и/или субподрядчиков, действующих в пользу или от имени ПМУ, в т.ч. Медицинских Работников.

   «Политика конфиденциальности»

   означает политику конфиденциальности, разработанную ПМУ и предназначенную для Клиента, которая объясняет Клиенту, какие данные Клиента и для каких целей ПМУ обрабатывает. Политика конфиденциальности доступна по адресу политика конфиденциальности.

   «Minudoc»

   означает Minudoc OÜ, регистрационный код 14630213, адрес Vana-Lõuna 39/1, Tallinn 10134.

   «Услуга»

   означает предоставление ПМУ Услуг Здравоохранения и/или Услуг в Сфере Здоровья.

   «Услуга в Сфере Здоровья»

   означает предоставление Медицинским Работником Клиенту удаленной консультации посредством аудио-видео контакта с целью поддержания хорошего здоровья Клиента и повышения качества его жизни, но которая не рассматривается в соответствии с Законом об организации медицинских услуг (TTKS) и другими правовыми актами как оказание Услуги Здравоохранения.

   «Услуга Здравоохранения»

   означает деятельность ПМУ по предотвращению, диагностике и/или рекомендации методов лечения болезни, травмы или отравления Клиента с целью облегчения страданий человека, предотвращения ухудшения состояния его здоровья или обострения заболевания, а также восстановления здоровья, в данном случае — предоставление Клиенту удаленной консультации посредством аудио-видео контакта.

   «TTKS»

   означает Закон об организации медицинских услуг (RTRT I, 28.12.2017, 54).

   «ПМУ»

   означает Поставщика Услуг Здравоохранения и/или Услуг в Сфере Здоровья.

   «Посредническая Услуга»

   означает посредничество Minudoc в предоставлении Услуг, оказываемых ПМУ, Клиенту через среду Minudoc.

2. Предмет договора

   Типовые условия Услуг ПМУ регулируют взаимные права и обязанности ПМУ и Клиента при оказании Услуг.

3. Заключение договора

   1. Договор об оказании Услуг считается заключенным между Клиентом и ПМУ с момента, когда Клиент бронирует время приема у Медицинского Работника в среде Minudoc и принимает общие условия ПМУ, а вместе с ними и Политику конфиденциальности. С момента регистрации на получение Услуги и принятия общих условий и Политики конфиденциальности ПМУ настоящие общие условия начинают действовать в отношении Клиента.

   2. Бронируя время приема у Медицинского Работника в среде Minudoc, Клиент осознанно выражает согласие на получение Услуги.

4. Оплата Услуги, вступление в силу и отмена бронирования

   1. Клиент оплачивает выбранную Услугу согласно прейскуранту, представленному в среде Minudoc.

   2. Клиент не оплачивает Услугу ПМУ. Плату, связанную с Услугой, Клиент вносит в соответствии с договором, заключенным между Клиентом и Minudoc, и условиями использования среды Minudoc.

   3. После бронирования времени Услуги Клиент имеет право изменить или отменить согласованное время через свою учетную запись Minudoc, но не позднее чем за 24 часа до наступления забронированного времени.

   4. Время, отмененное менее чем за 24 часа до наступления забронированного времени, считается временем, в которое ПМУ оказал Услугу Клиенту.

5. Права и обязанности ПМУ

   1. ПМУ имеет право:

      1. требовать от Клиента достоверной и полной информации о состоянии здоровья Клиента;

      2. отказаться от оказания Услуги, если, по оценке Медицинского Работника, отсутствует явная возможность успешного завершения Услуги, или Клиент запрашивает оказание Услуги на условиях, противоречащих настоящим общим условиям;

      3. заменить Медицинского Работника, указанного изначально при бронировании времени оказания Услуги. Клиент информируется о замене Медицинского Работника, оказывающего Услугу, при первой возможности;

      4. отложить оказание Услуги на забронированное время, если оказание Услуги в предусмотренное время невозможно из-за организационной проблемы ПМУ (например, экстренного отсутствия Медицинского Работника). В таком случае Клиенту возвращается сумма, уже уплаченная Клиентом за Услугу;

      5. не принять или отклонить бронирование Клиента, если Медицинский Работник по какой-либо причине недоступен в назначенное время;

      6. не оказывать Услугу Клиенту, если Клиент отменяет бронирование менее чем за 24 часа до наступления забронированного времени.

   2. ПМУ обязан:

      1. обеспечить оказание Услуг Здравоохранения Клиенту в соответствии с требованиями, установленными в Законе об организации медицинских услуг (TTKS), Обязательственно-правовом законе и других правовых актах, регулирующих оказание медицинских услуг;

      2. гарантировать, что Медицинские Работники оказывают Клиентам Услуги Здравоохранения и/или Услуги в Сфере Здоровья как минимум того же качества, что и медицинская услуга и/или услуга в сфере здоровья, оказанная соответствующим медицинским работником, действующим в данной сфере деятельности, обладающим требуемыми профессиональными навыками и специальными знаниями, и надлежащим образом соблюдающим требования;

      3. обеспечить, чтобы все Медицинские Работники документировали оказание Услуги Здравоохранения и организовывали документирование в соответствии с порядком, установленным в TTKS;

      4. обеспечить, чтобы все Медицинские Работники документировали оказание Услуги в Сфере Здоровья и организовывали документирование таким образом и в таком объеме, который позволял бы впоследствии получить необходимый обзор обстоятельств, связанных со здоровьем Клиента;

      5. обеспечить, что ПМУ, который не несет установленной законом обязанности по сохранению тайны или в случае, если ПМУ оказывает Услугу в Сфере Здоровья, на которую не распространяется регулирование TTKS, обрабатывает особые категории личных данных Клиента (в данном случае, прежде всего, данные о здоровье) только с явного согласия Клиента. В таком случае ПМУ обязуется гарантировать, что подчиненные ему Медицинские Работники не обрабатывают особые категории личных данных без явного согласия соответствующего Клиента;

      6. гарантировать, что Медицинский Работник относится к Клиенту с уважением и вежливо;

      7. информировать Клиента об обстоятельствах, связанных с его здоровьем, ходе оказания Услуги и ее результатах;

      8. хранить в тайне данные, ставшие известными при оказании Услуги, о личности Клиента, состоянии здоровья и других деталях личной жизни;

      9. надлежащим образом документировать оказание Услуги (в том числе записывать оказание Услуги) и сохранять соответствующие документы;

      10. обрабатывать личные данные Клиента (включая данные о здоровье) в соответствии с применимым Законодательством о защите данных;

      11. обрабатывать личные данные Клиента только в той степени, которая необходима для достижения цели, определенной при сборе данных от Клиента;

      12. применять соответствующие технические и организационные меры для защиты личных данных Клиента от несанкционированной или незаконной обработки и случайной или незаконной потери, уничтожения, повреждения, изменения или раскрытия;

      13. убедиться, что Персонал, связанный с оказанием Услуг Клиенту (за исключением тех, на кого распространяется установленная законом обязанность сохранения служебной тайны), заключил соглашение о конфиденциальности, и дополнительно обеспечить, чтобы Персонал знал и соблюдал обязательства, связанные с защитой личных данных, вытекающие из общих условий и Законодательства о защите данных;

      14. при необходимости направить Клиента на прием к другому Медицинскому Работнику или привлечь других Медицинских Работников к оказанию Услуги, или обязать Клиента прийти на физический прием к Медицинскому Работнику, если, по оценке Медицинского Работника, невозможно оказать Услугу при посредничестве среды Minudoc.

6. Права и обязанности Клиента

   1. Клиент имеет право:

      1. получать необходимую Услугу;

      2. получать информацию о состоянии своего здоровья, болезни, лечении и прогнозе на тех языках, которые указаны в профиле поставщика;

      3. активно участвовать в решениях, принимаемых при оказании Услуги;

      4. требовать, чтобы ПМУ сохранял конфиденциальность информации о состоянии здоровья Клиента, лечении и частной жизни (за исключением случаев, когда ПМУ имеет обязанность по раскрытию информации, вытекающую из правовых актов);

      5. решать, кому ПМУ может предоставлять информацию о состоянии здоровья Клиента, а кому нет;

      6. ознакомиться с документами, задокументированными Медицинским Работником в ходе оказания Услуги, и получить их копии;

      7. отменить или изменить бронирование, сделанное в среде Minudoc, по крайней мере за 24 часа до наступления забронированного времени.

   2. Клиент обязан:

      1. относиться к Медицинскому Работнику с уважением и вежливо;

      2. для получения наилучшей Услуги, по своему лучшему разумению, сообщить Медицинскому Работнику все обстоятельства, необходимые для оказания Услуги;

      3. оказывать всестороннее содействие при оказании Услуги;

      4. предоставить Медицинскому Работнику достоверную и полную информацию о состоянии своего здоровья, включая всю информацию о ранее оказанных лечебных услугах и принимаемых лекарствах;

      5. корректно выполнять инструкции, данные при оказании Услуги;

      6. своевременно участвовать в оказании Услуги;

      7. обеспечить наличие у Клиента всех технических решений, необходимых для того, чтобы Медицинский Работник мог оказать Услугу Клиенту при посредничестве среды Minudoc.

7. Согласия Клиента на обработку персональных данных

   1. Принимая настоящие общие условия, Клиент также принимает Политику конфиденциальности ПМУ, с которой Клиент может ознакомиться по адресу privaatsuspoliis.

   2. Для управления согласиями Клиента в среде Minudoc создан раздел «Мои согласия», где Клиент может давать согласия на обработку особых категорий своих личных данных (прежде всего, данных о здоровье) как ПМУ, оказывающему Услугу на основании настоящего Договора, так и Minudoc, администрирующему среду Minudoc и оказывающему Посредническую Услугу.

   3. Клиент имеет право в любое время отозвать данные им согласия в среде Minudoc. Система автоматически уведомляет ПМУ и Minudoc об отзыве согласия.

   4. При отзыве согласия Клиент должен учитывать, что дальнейшее оказание Услуги невозможно, поскольку у поставщика и/или посредника Услуги исчезает правовое основание для обработки особых категорий личных данных Клиента, в том числе для их внесения в среду Minudoc.

8. Жалобы

   1. Клиент может предоставить обратную связь, жалобу или другие предложения, связанные с оказанием Услуги, в форме, предусмотренной для этого в среде Minudoc.

   2. Если разногласие, возникшее между Клиентом и Медицинским Работником, невозможно разрешить путем переговоров, спор разрешается в Харьюском уездном суде. В случае, если Клиентом является физическое лицо, спор разрешается в суде по месту жительства Клиента.

   3. Клиент имеет право обратиться в соответствующие надзорные органы для получения оценки деятельности оказанной Услуги.

9. Ответственность

   1. ПМУ и непосредственно оказывающий Услугу Медицинский Работник несут ответственность за виновное нарушение своих обязательств. ПМУ не несет ответственности за негативные последствия, связанные с оказанием Услуги, если Медицинский Работник проинформировал Клиента о соответствующих возможных опасностях и последствиях, и Клиент дал согласие на получение Услуги.

   2. Финансовая ответственность ПМУ ограничена трехкратной суммой, уплаченной за Услугу.

   3. ПМУ не несет ответственности за косвенный материальный ущерб или неимущественный вред.

   4. ПМУ не несет ответственности за ущерб, если Клиент нарушил инструкции по поведению, данные ПМУ или Медицинским Работником и влияющие на успешность Услуги, включая ограничения в образе жизни Клиента до, во время и после оказания Услуги.

   5. В случае, если Клиент не участвует в оказании Услуги в забронированное время, предполагается, что Клиент существенно нарушил обязательные инструкции по поведению, данные ПМУ.

   6. Обстоятельство, являющееся основанием для ответственности ПМУ и Медицинского Работника, должно быть доказано Клиентом, за исключением случаев, когда оказание Услуги Клиенту не было задокументировано в порядке, установленном настоящими общими условиями.

   7. Ограничения ответственности не применяются в случае умышленных нарушений.

   8. Срок давности для требования Клиента о возмещении ущерба составляет пять лет с момента, когда он узнал о нарушении обязательства ПМУ или Медицинским Работником и о возникновении ущерба.

10. Окончание и расторжение договора

    1. Договор об оказании Услуги прекращается с окончанием оказания Услуги.

    2. Договор об оказании Услуги прекращается со смертью одной из сторон договора, с переходом Услуги к другому поставщику медицинских услуг или с расторжением договора об оказании Услуги одной из сторон.

    3. Пациент может расторгнуть договор об оказании Услуги в любое время, за исключением случаев, когда расторжение происходит менее чем за 24 часа до оказания забронированной Услуги. В таком случае бронирование остается в силе, Услуга считается оказанной, и договор об оказании Услуги прекращается после истечения забронированного времени.

    4. ПМУ может расторгнуть договор об оказании Услуги по уважительной причине, из-за которой от ПМУ, с учетом всех обстоятельств, нельзя ожидать продолжения Услуги, в частности, если:

       1. Клиент нарушает договор об оказании Услуги или другие важные инструкции, данные ПМУ;

       2. Клиент нарушает обязанность предоставления информации, или у ПМУ есть обоснованное основание полагать, что Клиент предоставил ложную информацию;

       3. Клиент иным образом нарушает свою обязанность содействовать оказанию Услуги, чем предусмотрено в пункте 9.4;

       4. Медицинский Работник обнаруживает, что Клиент участвует в Услуге в неадекватном состоянии, что не позволяет оказать Клиенту Услугу.